SWOT-анализ представляет собой инструмент выявления и сопоставления сильных (Strengths, S) и слабых (Weaknesses, W) сторон организации, а также ее внешних возможностей (Opportunities, O) и угроз (Threats, T). Он тесно связан с такими принципами менеджмента качества, как лидерство, взаимодействие людей, процессный подход, улучшение. В этом смысле SWOT-анализ служит средством выполнения ряда требований стандарта ISO 9001 [1], установленных, в частности, в отношении рисков и возможностей, а также постоянных улучшений. Как командный инструмент повышения результативности СМК он включает в себя ряд последовательных шагов. Рассмотрим их на практическом примере.

ШАГ 1. ИДЕНТИФИКАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ

ШАГ 2. ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА ФАКТОРОВ

ШАГ 3. РАНЖИРОВАНИЕ ФАКТОРОВ И ВЫБОР ПРИОРИТЕТНОЙ СТРАТЕГИИ

ШАГ 4. ДИАГНОСТИКА СТРУКТУРЫ ГРУППЫ

ШАГ 5. ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ПРОЕКТА УЛУЧШЕНИЙ

ШАГ 6. ВЫБОР РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА

ШАГ 7. ВЫСТРАИВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

ШАГ 8. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ