Построение и развитие медицинской организации на основе принципа пациентоориентированности

Код:  МЦ
Категория:  Семинары для специалистов
Направление:  СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Стандарт(ы):  ISO 9001

Аудитория:
Семинар ориентирован на собственников и управленческий персонал (TOP-менеджеров, главных врачей, заведующих отделениями и других руководителей) медицинских организаций

Цели семинара:

• Сформировать понимание системного менеджмента при управлении медицинской организацией
• Обучить методологии построения и развития системы менеджмента медицинской организации

Программа семинара:

Основы менеджмента

• Предпосылки менеджмента. Этапы развития организации.
• Природа проблем. Цикл изменения – проблемы – решения.
• Потребности организации в изменениях. Цикл PDCA (планируй – делай – проверяй – улучшай) как основа успешного менеджмента.
• Предназначение, роль и задачи менеджмента.
• Целеполагание и интеграция всех ресурсов как основные задачи менеджмента.
• Главные факторы, влияющие на эффективность целеполагания и интеграции (вовлеченности) персонала в решение проблем организации.
• Бережливый подход к управлению организацией. Виды потерь и стратегия работы с ними.

Построение организации (организационное моделирование)

• Выбор модели управления организацией.
• Принципы менеджмента. Пациентоориентированность как главный принцип построения медицинской организации.
• Определение миссии, видения и политики организации.
• Ценности компании как основа корпоративной культуры. Принципиальная модель построения корпоративной культуры.
• Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз в медицинской организации (SWOT анализ).
• Выявление стейкхолдеров (заинтересованных сторон) и анализ их требований.
• Цели медицинской организации. Применение методологии SMARТ при установлении целей. Декомпозиция целей до уровня задач подразделений.
• Разработка процессной модели медицинской организации. Выявление критических процессов и выбор подходов к управлению ими. Определение необходимости в регламентах и разработка оптимальной нормативной документации.
• Точки контакта с фактическими и потенциальными Пациентами. Построение карты контактов.
• Разработка организационной структуры компании. Определение обязанностей, ответственности и полномочий персонала. Разработка должностных инструкций.

Эффективное управление бизнес-процессами

• Суть процессного подхода. Пациентоориентированность и цикл PDCA как основа процессного подхода.
• Определение KPI бизнес-процессов (показателей результативности, эффективности и управления процессами).
• Построение механизма мониторинга бизнес-процессов.
• Внедрение механизма получения обратной связи от Пациентов. Оценка удовлетворенности Пациентов на основе показателя NPS.
• Методы анализа причин несоответствий и проблем.
• Природа причин несоответствий и проблем. Типовой алгоритм выявления причин и основные подходы к их устранению.
• Влияние человеческого фактора на достижение целей и выполнение требований. Управление человеческим фактором.
• Риск-менеджмент. Методы анализа рисков и типовые стратегии реагирования на риски.
• Разработка программы развития процессов на основе выявленных рисков и результатов мониторинга процессов.

Развитие персонала

• Понятие компетентности персонала. Фильтр компетентности. Определение необходимых фундаментальных и профессиональных компетенций, знаний и навыков.
• Классификация персонала по стилю мотивации. Выбор стиля управления персоналом в зависимости от классификации.
• Лояльность персонала как ключевая характеристика. Механизм влияния на лояльность сотрудников.
• Механизм адаптации персонала. Планирование и организация адаптации сотрудников.
• Кадровый резерв. Принципы и методы формирования кадрового резерва.
• Ценность обратной связи касательно отношения и результатов работы персонала. Механизм получения обратной связи.
• Разработка матрицы обязательного обучения и аттестации персонала.
• Разработка матрицы компетенций персонала. Планирование и организация развития персонала.

Оформить заявку на корпоративный семинар

Оформить заявку на индивидуальную консультацию

Вернуться к списку семинаров...