Для подачи заявки на участие в семинаре в нашем Учебном центре выберите интересующую Вас дату проведения и нажмите
Если Вы хотите провести семинар на Вашем предприятии, то выберите
Для подачи заявки на семинар в сроки, удобные для Вас, в формате индивидуального консультирования (один и более человек) выберите
Если Вы хотите провести семинар на Вашем предприятии, то выберите
«Оформить заявку на корпоративный семинар».
Для подачи заявки на семинар в сроки, удобные для Вас, в формате индивидуального консультирования (один и более человек) выберите
«Оформить заявку на индивидуальную консультацию»
Скачать план-график семинаров
План-график семинаров на 2022 г.
График мини-вебинаров на 2022 г.
Семинары для специалистов
Методики определения и повышения степени удовлетворенности потребителя
Код: УП
Категория: Семинары для специалистов
Направление: МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШЕНИЯ
Аудитория:
Семинар предназначен для подразделений предприятий, работающих над повышением качества продаж и обслуживания, служб качества, отделов сбыта, маркетинговых и коммерческих отделов, отделов по работе с жалобами и рекламациями, и всех сотрудников компании, вступающих в контакт с потребителями
Цели семинара:
- Систематизация знаний по взаимодействию с потребителями
- Приобретение практических навыков построения системы оценки удовлетворенности потребителей
- Развитие навыков обратной связи с потребителями
Программа семинара:
- Кто такой потребитель? «Удовлетворенность» и «Лояльность». Зачем и когда нужно измерять удовлетворенность потребителя?
- Важность определения запросов потребителей. Изучение требований потребителей
- Практическая работа: «Определение запросов потребителей»
- Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9001:2008
- Способы оценки и мониторинга результатов измерения степени удовлетворенности потребителя
- Практическая работа по методам оценки удовлетворенности потребителя
- Международный стандарт ИСО 10002 «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. РУКОВОДСТВО ПО ОБРАЩЕНИЮ С ЖАЛОБАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ».
- Практическая работа: «Разработка процесса обращения с жалобами в организациях»
- Правильные принципы – залог правильного обслуживания
- Самооценка «Качество обслуживания»; «Формула успешного сервиса»; «Насколько Вы совершенны»?
- Психология общения. Основные положения
- Практическая работа, направленная на приобретение навыков общения с клиентами в разных ситуациях
Стоимость семинара включает в себя горячие обеды, кофе-паузы, раздаточный материал.
Компания применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается
Компания применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается
Оформить заявку на корпоративный семинар
Оформить заявку на индивидуальную консультацию
Вернуться к списку семинаров...