Сертификаты
 
Контакты

Контактная информация
для оперативной связи
c ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА»

Главная » Обучение » КАТАЛОГ СЕМИНАРОВ » Семинары для специалистов


 

Для подачи заявки на участие в открытом семинаре в Москве в нашем учебном центре выберите интересующую Вас дату проведения и нажмите
 «Оформить заявку».

Если Вы хотите провести семинар на Вашем предприятии, то выберите
 «Оформить заявку на корпоративный семинар».

Для подачи заявки на семинар в сроки, удобные для Вас, в формате индивидуального консультирования (один и более человек) выберите
 «Оформить заявку на индивидуальную консультацию»

Скачать план-график семинаров

План-график семинаров на 2021 г.

График мини-вебинаров на 2021 г.

Семинары для специалистов

Методики определения и повышения степени удовлетворенности потребителя


Код:  УП
Категория:  Семинары для специалистов
Направление:  МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УЛУЧШЕНИЯ

Аудитория:
Семинар предназначен для подразделений предприятий, работающих над повышением качества продаж и обслуживания, служб качества, отделов сбыта, маркетинговых и коммерческих отделов, отделов по работе с жалобами и рекламациями, и всех сотрудников компании, вступающих в контакт с потребителями

Цели семинара:
  • Систематизация знаний по взаимодействию с потребителями
  • Приобретение практических навыков построения системы оценки удовлетворенности потребителей
  • Развитие навыков обратной связи с потребителями


Программа семинара:
  • Кто такой потребитель? «Удовлетворенность» и «Лояльность». Зачем и когда нужно измерять удовлетворенность потребителя?
  • Важность определения запросов потребителей. Изучение требований потребителей
  • Практическая работа: «Определение запросов потребителей»
  • Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9001:2008
  • Способы оценки и мониторинга результатов измерения степени удовлетворенности потребителя
  • Практическая работа по методам оценки удовлетворенности потребителя
  • Международный стандарт ИСО 10002 «МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. РУКОВОДСТВО ПО ОБРАЩЕНИЮ С ЖАЛОБАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ».
  • Практическая работа: «Разработка процесса обращения с жалобами в организациях»
  • Правильные принципы – залог правильного обслуживания
  • Самооценка «Качество обслуживания»; «Формула успешного сервиса»; «Насколько Вы совершенны»?
  • Психология общения. Основные положения
  • Практическая работа, направленная на приобретение навыков общения с клиентами в разных ситуациях

Стоимость семинара включает в себя горячие обеды, кофе-паузы, раздаточный материал.
Компания применяет упрощенную систему налогообложения. НДС не взимается




Оформить заявку на корпоративный семинар

Оформить заявку на индивидуальную консультацию


Вернуться к списку семинаров...