О стандарте
ГОСТ Р 9001
(ISO 9001)

Отраслевое применение: ISO 9001применим для организаций любой специализации, возраста, размера и отраслевой принадлежности. Многие действующие отраслевые стандарты (AS 9100, IATF 16949, СТО Газпром 9001 и др.) разработаны на основе ISO 9001 (ГОСТ Р 9001).

Разработчик стандарта: 176 Технический комитет «Менеджмент качества и гарантирование качества» (ISO/TC 176) международной организации по стандартизации ISO.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 является официальным переводом международного стандарта на русский язык и используется для сертификации в национальной системе сертификации ГОСТ Р.

В чем польза
для бизнеса?

Менеджмент качества – это прикладная сфера знаний (стандарты ISO, инструменты менеджмента качества, инженерные методы, модель делового совершенства, лучшие практики), которую руководитель компании может использовать для обеспечения стабильного качества/ улучшения продукции/ услуг, повышая, как следствие, удовлетворенность потребителей. Наличие сертифицированной СМК может быть обязательным контрактным требованием к производителю. 

Соответствие системы менеджмента качества (СМК) применимому стандарту (ISO 9001, IATF 16949, СТО Газпром 9001 и др.) может быть подтверждено:

• результатами самооценки организации и декларирования соответствия (положительно влияет на имидж компании и лояльность потребителей);
• результатами аудита 2-й стороны (компания демонстрирует соответствие качества продукции и производственных процессов своему действующему или потенциальному Заказчику – потребителю или инвестору);
• результатами аудита 3-й стороны со стороны независимого Органа по сертификации

(Сертификат ISO – «входной билет» для работы в автомобильной, атомной, нефтегазовой, авиационной и других отраслях:

1) на стадии аттестации и выбора поставщиков,

2) на стадии тендеров, где наличие сертификата – обязательное требование).

Выстраивание управления качеством
в соответствии
с ISO 9001

ISO 9001 содержит требования в отношении основных элементов управления качеством:

Понимание своего назначения на рынке, изучение условий, в которых функционирует компания.

Анализ требований и ожиданий заинтересованных сторон, влияющих на бизнес, в частности, на способность поставлять продукцию/ услуги, отвечающие контрактным требованиям и ожиданиям потребителей, а также требованиям нормативных и законодательных актов.

Роль консультанта в проекте

Консультант ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА» даст независимую экспертную оценку степени выполнения требований стандарта ISO 9001, правил сертификации и определит объем доработки СМК. Он также поможет выбрать область применения и сертификации СМК, состав процессов, модель управления рисками и возможностями, сформирует план реализации проекта и даст рекомендации по составу проектной команды.

В ходе семинаров и последующего консультирования вы изучите и начнёте применять опробованные практические знания и методики, что повысит доверие руководителей и специалистов Заказчика к менеджменту качества и поможет избежать типичных ошибок в создании СМК, приводящих к системным несоответствиям и обесцениванию системы менеджмента качества в глазах сотрудников.

В чем еще поможет наш консультант?

Описать бизнес-процессы, установить для них ключевые показатели и методы мониторинга с учетом рисковых областей.

Развернуть бизнес-процессы посредством прозрачных, понятных регламентов, стандартов и процедур, учитывающих требования ISO 9001:2015 и специфику операционного управления компанией.

Совместно с Заказчиком разработает механизмы выявления ожиданий потребителей и четкого выполнения их требований, охватывающие все этапы жизненного цикла продукции/ услуг, поможет выбрать оптимальные способы анализа внешней и внутренней среды, в которой работает компания.

Научит применять инструменты управления рисками при долгосрочном и среднесрочном планировании.

Поможет сформулировать политику и цели в области качества, связать их со стратегией компании.

Обучит внутренних аудиторов СМК, поможет выстроить в компании деятельность по внутреннему аудиту СМК, что позволит высшему руководству получать адекватную информацию о функционировании системы управления качеством и своевременно выявлять области, нуждающиеся в улучшении.

Сопроводит компанию в процессе подготовкик процедуре сертификационного аудита в национальной и/или международной системе сертификации (при необходимости будет присутствовать при проведении сертификационного аудита).

По результатам работы предоставит рекомендации по интеграции СМК с применяемыми в компании системами и инструментами (экологическим менеджментом, энергоменеджментом, менеджментом в области охраны труда и промышленной безопасности, программами повышения эффективности и снижения издержек, обеспечения безопасности цепи поставок, инновационным менеджментом и т.д.).

Даст рекомендации по дальнейшему развитию системы менеджмента качества и повышению квалификации руководителей и специалистов для улучшения конкурентоспособности предприятия.

Основные этапы консалтингового проекта

1. Экспресс-анализ существующего состояния системы менеджмента качества или полноценный диагностический аудит.
2. Серия семинаров-тренингов для высшего руководства, руководителей среднего звена, проектной команды по требованиям стандарта ISO 9001:2015, методам управления рисками, процессному подходу.
3. Планирование и запуск проекта (формирование Программы мероприятий, календарного плана-графика разработки (доработки) документации СМК);
4. Консультирование при формировании процедуры анализа контекста организации, выявления ожиданий заинтересованных сторон и постановки целей с учетом рисков и возможностей.
5. Консультирование при формировании документальной основы СМК.
6. Подготовка внутренних аудиторов и поддержка при проведении внутреннего аудита СМК.
7. Оценка готовности к сертификации (консультационный аудит).
8. Сопровождение сертификационного аудита (по желанию Заказчика).

Предлагаемая нами методология консультирования предполагает распределенную ответственность между консультантом (группой консультантов) и проектной командой Заказчика. Зоны ответственности Сторон определяются по результатам диагностического аудита (этап № 1). В зависимости от зрелости системы управления и степени подготовленности персонала, построение СМК может осуществляться предприятиям самостоятельно. В этом случае консультант может быть полезен на наиболее ответственных этапах проекта, например, привлечен к диагностическому или консультационному аудиту, этапам подготовки ключевых сотрудников или руководителей.

Сроки реализации проекта

Сертификат получен, что дальше?

На базе построенной и сертифицированной СМК мы рекомендуем двигаться дальше – либо в направлении других стандартов на системы менеджмента, включая менеджмент инноваций, либо в направлении повышения эффективности за счет внедрения инструментов статистического управления процессами, бережливого производства и др.

Дальнейшая подготовка/ переподготовка руководителей и специалистов Заказчика по вопросам поддержания и развития СМК