Статьи и информационные материалы по системам менеджмента
Дорога к оазису
Журнал «БОСС», 2007, № 11
Загрузить (размер: 132.9 Кб, скачиваний: 4099)
Генеральный директор ООО «Интерсертифика Р» Вадим Леонидович Рождественский — о семинарах компании |
Пустыня бизнеса усеяна костьми тех, кто решил, что понимает все и перестал учиться», — любил говорить один из авторитетнейших «гуру» в области менеджмента качества Филипп Кросби.
Не поэтому ли так часто мы бываем свидетелями взлетов и падений менеджеров разного уровня: губернаторов, президентов корпораций, генеральных и просто директоров? (Падение функционеров более низкого уровня проходит для нас незаметно.)
А все дело в том, что при выдвижении на руководящую должность учитываются любые факторы, кроме одного — способности обучаться.
Люди, которыми приходится сегодня руководить, — это не те, кто приходил в организацию 10—15 и даже пять лет назад. Уровень их интеллектуального развития значительно вырос. Они живут совершенно в другом информационном пространстве: компетентность каждого из них в какой-либо узкой области может значительно превосходить компетентность руководителя. Это значит, что их ожидания, их надежды, связанные с приходом в организацию, могут быть значительно выше той «планки», которую вы им выставили.
Как удержать этих людей, чем мотивировать, как заставить их работать на достижение целей, которые определяют будущее организации?
Существует емкое определение для руководителя, способного найти ответ на эти вопросы — лидер.
Мы разработали уникальную по своему охвату и направленности четырехступенчатую программу обучения для высшего руководящего звена, включающую обязательное посещение предприятий Германии, Италии и Франции с развитой, эффективно действующей системой менеджмента, о которой можно не только услышать, но и «пощупать» ее собственными руками.
Программа, по которой у нас происходит обучение, не ставит перед собой задачу научить лидерству. Это было бы абсурдным. За последние десять лет умерло большинство программ по развитию лидерства.
Модное направление родило на свет массу литературы — чуть ли не каждую неделю в мире печатается солидный труд по лидерству. Разве только ленивый не предложил дорогостоящие курсы по обучению лидерству. Правильное отношение к этому, на наш взгляд, таково: лидером можно стать, но научить лидерству нельзя.
Цикл семинаров для высшего руководящего звена ведет своих слушателей по этому пути очень осторожно, с той деликатностью, которая позволяет обсуждать самые сокровенные темы.
У нас происходит не классическая учеба (запоминание того, что сказано), а совместный творческий процесс, в котором внимание участников семинара последовательно акцентируется на чертах, необходимых современному руководителю. И такой подход приносит неизменный успех.
Лидерство — не теоретическое понятие. Для успешной организации крайне необходимо гармоничное сочетание лидерства и организационной эффективности.
Отделить лидерство от организационных перемен, таких как построение современной системы эффективного менеджмента, означало бы перейти в область абстракции. Для нас лидерство — это прежде всего залог успешного бизнеса.
«Для того чтобы быть выдающимся лидером, требуется скорее не способность руководить «формальной» организацией, а способность направлять энергию «реальной» организации в русло достижения целей «формальной» организации».
Как раз умение понять и почувствовать межличностные связи, существующие в «реальной» организации, разобраться в мотивации ее сотрудников, для того чтобы повести их за собой на достижение целей организации, и составляет искусство успешного руководства.
Четкая формулировка бизнес-целей, определение бизнес-стратегии для достижения этих целей, беспристрастный анализ ситуации и основанная на результатах этого анализа постановка целей в области качества — вот те этапы пути, которые мы проходим с участниками семинара.
Серьезный недостаток многих руководителей — неумение четко сформулировать конечную цель. А если цель неясна, если ее нельзя измерить, как же мы убедимся, что мы ее достигли? Как бы мы ни называли человека, стоящего во главе организации: менеджер, руководитель или управленец, он обязан уметь правильно ставить цели, а затем находить пути их достижения наиболее доступным способом. Эффективность этого способа измеряется двумя показателями: временем и затраченными средствами.
Философия и практические подходы к построению современной системы менеджмента на основе международных стандартов и принципов TQM, межличностные отношения и мотивация, бизнес-цели и пути эффективного их достижения, процессный подход и работа в команде — вот тот минимум знаний, которым должен обладать современный руководитель, та основа, на которой строится лидерство, тот оселок, на котором затачивается направленность на успех.
Система, о которой идет речь — система бизнеса. Она охватывает все предприятие, всю его организационную структуру, изменяя ее в соответствии с требованиями времени. Эта система пронизывает все процессы организации, создающие ценность, в том числе процессы стратегического планирования и управления.
Руководитель, дирижирующий такой системой, постоянно находится в поле максимального напряжения. Перед ним стоит чрезвычайно сложная задача постоянного обновления бизнес-модели. Он один в шести лицах: главный исполнитель, стратег, мобилизатор, вдохновитель, наставник и новатор.
Мне нравится высказывание эксперта, которое довелось прочесть недавно в одном из деловых журналов: «Руководитель может совмещать все эти роли лишь овладев центральной ролью — ролью хозяина. Он действует, ориентируясь на долгосрочные интересы организации, которые часто простираются далеко за границы его пребывания в должности. Он обладает способностью подчинить собственное «я» интересам компании».
По мере усложнения задач пост руководителя все меньше и меньше остается сферой компетенции одного человека и превращается в деятельность, которую под силу осуществлять лишь хорошо подобранной и слаженной команде.
Почувствовать наступление новой эры, вовремя на нее среагировать может лишь руководитель, способный постоянно обучаться и меняться под влиянием непрерывно пополняемых знаний. В действительности же мы часто сталкиваемся с ситуацией: чем выше поднимается человек по служебной лестнице, тем меньше внимания он уделяет пополнению своих знаний. Казалось бы, абсурдная ситуация — чем выше должность, тем больше нужно навыков, приобретаемых через учебу. Но факт остается фактом: интерес к обучению у значительной части наших руководителей сначала отодвигается на второй план, а затем постепенно гаснет
Самое трудное — изменить себя, перешагнуть через свои устоявшиеся привычки, отказаться от «штампов» мышления. Меняться всегда трудно. Любое нововведение вызывает внутреннее сопротивление. Но не меняться сегодня — это значит не просто стоять на месте, но опускаться все ниже и ниже. Как говорил Генри Форд: «Кто настолько закоснел, что перестал меняться, тот уже умер. Похоронный процесс для такого — лишь пустая формальность».
Давно замечено — меняться легче всего в команде равных. В этом и состоит эффективность наших семинаров. Веерная система, при которой обучается сначала первый руководитель, его замы и только потом — руководители среднего звена, дает возможность всем говорить на языке одних и тех же понятий.
Далеко не все наши руководители знают, что передовые западные компании тратят на обучение персонала 3—5% от своего годового оборота. И вовсе не потому, что «с жиру бесятся». Просто знают на опыте, что каждый евро, вложенный в обучение принесет в итоге прибыль в 2—3 €.
Более 30 тематических семинаров, проводимых OOO «Интерсертифика Р» в московском офисе компании, десять тем, предлагаемых Международной академией менеджмента качества, система корпоративного обучения с выездом на предприятия — таковы наши «учебные» возможности. Этот подход позволяет каждой компании, независимо от направления её деятельности, построить систему непрерывного обучения, непрерывного пополнения знаний своих сотрудников. Главное — чтобы руководство предприятия осознало настоятельную необходимость этого процесса.
В заключение приведу несколько «максим» по поводу обучения, основанных на нашем многолетнем опыте:
- Существует теснейшая связь между непрерывным обучением, мастерством руководителя и шансами на успех компании в будущем.
- Хорошие лидеры испытывают страсть к обучению и используют его на все сто, поскольку знают, что в конечном счете это помогает им эффективно руководить.
- Важно не прошлое и не настоящее организации, а ее будущее. При этом создавать это будущее можно лишь на основании непрерывного обучения и образования.
Постоянно и системно пополняемые знания — ключ к завоеванию новых позиций в конкурентном развитии.
«Фундаментальная основа процветающих мировых компаний – в уникальном подходе к персоналу, заключающемся в воспитании, обучении и развитии».
«Именно персонал – квалифицированный, трудолюбивый,ответственный – ключ к успеху любой компании»