
Статьи и информационные материалы по системам менеджмента
Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000
Технический комитет ИСО/ТК 176
Загрузить (размер: 301.7 Кб, скачиваний: 3480)
1 Введение
При разработке стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 в редакции 2000 года и для того, чтобы помочь при их чтении и переводе, большое внимание было уделено использованию правильных английских слов и терминов для описания понятий и требований. Цель заключалась в том, чтобы использовать простые технически точные термины и в максимально возможной степени полагаться на общеупотребительные словарные определения. Как и в большинстве технических предметов, существуют некоторые термины, которые имеют весьма специфические значения, отличающиеся от общеупотребительных словарных значений. В этом случае соответствующие технические определения даются в следующих документах:
ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь»
Руководство ИСО № 2:1996 «Стандартизация и связанная с ней деятельность - Общий словарь»
Директивы ИСО/МЭК - Часть 3:1997 «Правила по структуре и разработке проектов международных стандартов»
Во всех других случаях для цели данного руководства определения взяты из Краткого Оксфордского Словаря (Concise Oxford Dictionary). Определения в ИСО 9000:2000 имеют нормативныйстатус, который имеет приоритет над их общеупотребительными словарными определениями.
Приведенная ниже таблица предоставляет либо значение соответствующего словарного определения, либо руководство по тому, где найти техническое определение важных слов и терминов. Данный модуль может изменяться по мере того, как будут публиковаться другие стандарты ИСО семейства 9000:2000.
ПРИМЕЧАНИЕ 1. Четыре из 80 определений, включенных в ISO 9000:2000, которые представляли особые трудности во время разработки ИСО 9000:2000, ИСО 9001:2000 или ИСО 9004:2000, даны в этой таблице курсивным шрифтом. Для полного набора терминов и определений читатели должны иметь ИСО 9000:2000.
ПРИМЕЧАНИЕ 2. Части 1, 2 и 3 Директив ИСО/МЭК можно найти на сайте ИСО: www.iso.org.
2 Таблица важных слов и терминов, используемых в стандартах ИСО семейства 9000
Слово или термин | Значение | |
Activity Деятельность | сущ. | - состояние активности - проявление энергии, действие |
Ambiguous Двусмысленный | прил. | используемые слова с неясным или двойным значением |
Analysis Анализ | сущ. | - разложение на составные части или разбивка чего-то сложного на ряд простых элементов - точное установление (определение) элементов или составных частей чего-то сложного |
Appropriate Соответствующий | прил. | - специально подходящий (для, к) - пригодный |
Audit Аудит | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.1 |
Audit client Клиент аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.7 |
Audit conclusion Заключение по результатам аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.6 |
Audit criteria Критерии аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.3 |
Audit evidence Свидетельство аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.4 |
Audit findings Результаты аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.5 |
Audit programme Программа аудита | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.2 |
Audit team Команда по аудиту | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.10 |
Auditee Аудитируемая организация | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.8 |
Auditor Аудитор | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.9 |
Authority Полномочие | сущ. | - сила или право заставлять подчиняться - моральное или законное превосходство - право командовать или принимать окончательное решение ПРИМЕЧАНИЕ. Это относится к тому определению слова "authority", которое дано в Руководстве ИСО № 2:1996 – «орган, который имеет законные полномочия и права». |
Available Имеющийся в наличии | прил. | - способный использоваться - в чьем-то распоряжении |
Can Мочь | глагол | - быть способным (что-то делать) - наличие возможности - возможно (ПРИМЕЧАНИЕ. Глагол “may” означает разрешение, выраженное стандартами, тогда как "can" ссылается на способность пользователя стандарта или на имеющуюся для него возможность. (См. Директивы ИСО - Часть 3:1997, Таблица E.4) |
Cannot Не мочь | глагол | - быть неспособным (что-то делать) - отсутствие возможности - невозможно (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.4) |
Capability Возможность | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.5 |
Characteristic Характеристика | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.1 |
Commitment Обязательство | сущ. | обязанность, долг |
Communication Коммуникация | сущ. | обмен информацией |
Competence Компетентность | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.12 |
Concession Разрешение на отклонение | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.11 |
Confirm Подтверждать | глагол | - делать имеющим силу путем официального одобрения - ратифицировать |
Conformity Соответствие | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.1 |
Continual improvement Постоянное улучшение | сущ. | ИСО 9000:2000 в пункте 3.2.13 определяет постоянное улучшение как повторяющуюся деятельность по повышению способности выполнять требования (3.1.2). ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей для улучшения является постоянным процессом, использующим результаты аудита (3.9.5) и заключений по результатам аудита (3.9.6), анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства (3.2.6) или другие средства и обычно приводящим к корректирующим (3.6.5) или предупреждающим (3.6.4) действиям. |
Control Управление | сущ. | - полномочия отдавать приказы или ограничивать что-либо - средства ограничения или регулирования - стандарт (эталон, мерило) сравнения для проверки результатов действия или измерения |
Correction Коррекция | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.6 |
Corrective action Корректирующее действие | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.5 |
Customer Потребитель | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.5 |
Customer requirement Требование потребителя | сущ. | См. определение слова “requirement - требование” в разделе 3.1.2 ИСО 9000:2000 |
Customer satisfaction Удовлетворенность потребителя | сущ. | ИСО 9000:2000 в разделе 3.1.4 определяет удовлетворенность потребителя как восприятие потребителем того, в какой степени были выполнены требования (3.1.2) потребителя. ПРИМЕЧАНИЕ 1. Жалобы потребителя (3.3.5) являются обычным показателем низкой удовлетворенности потребителя, однако их отсутствие не обязательно подразумевает высокую удовлетворенность потребителя. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Даже когда требования (3.1.2) потребителя (3.3.5) согласованы с потребителем и выполнены, это не обязательно гарантирует достижение удовлетворенности потребителя. |
Data Данные | сущ. | факты, особенно численные факты, собранные вместе для ссылки на них или информации |
Defect Дефект | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.3 |
Deficiency Дефицит | сущ. | - (количество) нехватки - что-то недостающее (отсутствующее) |
Dependability Надежность | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.3 |
Design and development Проектирование и разработка | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.4 |
Deviation permit Разрешение на отступление | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.12 |
Disposition Удаление | сущ. | действие по избавлению или передаче с целью приведения в порядок, приведение в порядок |
Document Документ | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.2 |
Dominant element Преобладающий элемент | сущ. | наиболее влиятельный элемент |
Effectiveness Результативность | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.14 |
Efficiency Эффективность | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.15 |
Enhance Повышать | глагол | повышать качество (чего-либо) |
Essential Неотъемлемый | прил. | - составляющая или образующая часть сущности предмета - основное (основополагающее) для его структуры |
Evaluate Оценивать | глагол | - определять количество или значение (чего-либо) - проводить оценку - оценка |
Exclusion Исключение | сущ. | - действие или акт исключения - в качестве примера: снятие с должности, лишение права занимать какую-либо должность в учреждении или общественной жизни, исключение из рассмотрения и т.п. |
Experience Опыт | сущ. | практическое знакомство (знание, осведомленность) с фактами или событиями, рассматриваемое как источник знаний |
Facilitate Облегчать | глагол | - делать нетрудным, легкодостижимым или более легким для исполнения - способствовать, помогать продвигать (действие, результат и т.д.) |
Facilities Средства производства | сущ. | физические средства или оборудование, требуемые для того, чтобы что-нибудь сделать |
Feedback Обратная связь | сущ. | передача информации о результатах эксперимента, функционирования, деятельности и т.д. обратно на вход или отвечающей за это стороне |
Focus Фокус | сущ. | центр деятельности, внимание |
Framework Структура | сущ. | структура, сделанная из объединенных вместе частей |
Functional Функционировать | глагол | - касается выполнения функции, служебных обязанностей, намерения - относится к деятельности (а не к структуре или форме) |
Grade Градация | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.3 |
Hardware Технические средства | сущ. | физические составные части компьютера, станка и т.п. См. также определение слова "product - продукция" в разделе 3.4.2 ИСО 9000:2000 |
Identify Идентифицировать | глагол | - установить, кем или чем является данный человек или предмет - признавать, распознавать |
Implement Выполнять, претворять, осуществлять (Сущ.: implementation - выполнение, осуществление) | глагол | приводить (решение или план) в исполнение |
Improvement Улучшение | сущ. | - действие или процесс создания или становления чего-то большего - повышение, рост, развитие, интенсификация См. также термины “continual improvement - постоянное улучшение” и “quality improvement - улучшение качества” в этой таблице. |
Independent Независимость | сущ. | - не находящийся под влиянием или воздействием других - (об исследовании, аудите, исследователе, наблюдателе и т.д.) внешний по отношению к данной организации, подразделению, процессу и т.д. |
Information Информация | сущ. | См. ИСО 9000 :2000 раздел 3.7.1 |
Infrastructure Инфраструктура | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.3 |
Inspection Контроль | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.2 |
Integrity Целостность | сущ. | - состояние, когда ни одна часть или элемент не отнят или отсутствует - неразделенное состояние - полнота |
Interested party Заинтересованная сторона | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.7 |
Justification Обоснование | сущ. | то, что показывается в подтверждение справедливости, правильности или соответствия |
Legible Разборчивый | сущ. | достаточно отчетливый, ясный, понятный, чтобы быть прочитанным |
Liaison Взаимодействие | сущ. | коммуникация и сотрудничество |
Maintain Поддерживать в рабочем состоянии | глагол | - продолжать, не прекращать, упорно продолжать (дело) - продолжать использовать (что-либо) |
Maintenance Поддержание в рабочем состоянии | сущ. | - действие по поддержанию чего-либо в работающем состоянии, в состоянии исправности и т.д. - состояние порядка или факт поддержания в должном порядке - средства или условия для содержания в исправности |
Management Менеджмент (Глагол: Manage- руководить и управлять) | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.6 |
Management system Система менеджмента | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.2 |
May Мочь | глагол | - разрешается (что-то делать) - позволяется - допускается ПРИМЕЧАНИЕ. Глагол “may” означает разрешение, выраженное стандартами, тогда как глагол “can” ссылается на способность пользователя стандарта. См. также “need not” ниже. (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.3) |
Measurable Измеряемый | прил. | - способный быть измеренным или ощутимым, воспринимаемым - поддающийся измерению или вычислению |
Measure Измерять | глагол | - определять или устанавливать пространственную величину или количество (чего-нибудь) - определять или устанавливать (пространственную величину или количество) путем приложения некоторого предмета с известным размером или объемом или путем сравнения с некоторой фиксированной единицей измерения |
Measurement control system Система управления измерением | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.1 |
Measurement process Процесс измерения | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.2 |
Measuring equipment Измерительное оборудование | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.4 |
Methodology Методология | сущ. | - область знаний, которая изучает методы и их применение в конкретной области - предмет опытного исследования применяемых в каких-то областях методов |
Metrologicalcharacteristic Метрологическая характеристика | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.5 |
Metrological confirmation Метрологическое подтверждение | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.3 |
Metrological function Метрологическая функция | сущ. | См. ИСО 9000:2000 пункт 3.10.6 |
Monitor Осуществлять мониторинг | глагол | - следить, надзирать, держать под наблюдением - периодически измерять или проверять, особенно с целью регулирования или управления |
Necessary Необходимый | прил. | то, что требуется для данной ситуации |
Need Потребность | сущ. | - по необходимости - необходимость |
Need not Нет необходимости | глагол | используется для того, чтобы сказать “нет нужды в том, чтобы …”. См. также “may” выше. (См. Директивы ИСО - Часть 3:1997, Приложение E.3) |
Nonconformity Несоответствие | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.2 |
Objective evidence Объективное свидетельство | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.1 |
Objective Цель | сущ. | - что-то, что должно быть достигнуто или для достижения чего была предпринята попытка - намерение, задача, мишень |
Obsolete Устаревший | прил. | - больше не применяемый или не используемый - вышедший из моды, устарелый |
Organization Организация | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.1 |
Organizational structure Организационная структура | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.2 |
Origin Происхождение | сущ. | - начало, причина или первичный источник чего-нибудь - то, из чего происходит вещь - источник, отправной пункт |
Outsource Заключить субподрядный договор | глагол | для целей и духа стандартов семейства ИСО 9000:2000 термины “subcontract - заключить субконтрактный договор” и “outsource - заключить субподрядный договор” являются взаимозаменяемыми и имеют одинаковое значение |
Perception Восприятие | сущ. | Состояние осознания или ощущения предмета или процесс появления такого осознания или ощущения, особенно через любой из органов чувств |
Performance Выполнение | сущ. | исполнение, завершение, выполнение, осуществление команды, обязанностей, намерения, обещания и т.д. |
Periodic Периодический | прил. | - повторно возникающей или появляющийся через регулярные или другие промежутки (времени или пространства) - прерывающийся, пульсирующий |
Permissible Допустимый | прил. | - который можно или следует разрешить - позволительный |
Physical Физический | прил. | характеризующийся или относящийся к телесной (в отличие от умственной или психологической) деятельности или свойствам |
Plan Планировать | глагол | организовать заранее (действие или предложенное дело) |
Plan План | сущ. | согласованное решение, рецепт или организованный метод, по которому что-то должно быть сделано |
Policy Политика | сущ. | - направление действия или принцип, принятый или предложенный правительством, партией, отдельным человеком и т.д. - любое направление действия, принятое как выгодное или целесообразное |
Preservation Сохранение | сущ. | - действие или акт сохранения или защиты чего-нибудь - факт сохранения |
Prevention Предупреждение | сущ. | действие по предотвращению или исключению появления ожидаемого события или предполагаемого акта |
Preventive action Предупреждающее действие | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.4 |
Procedure Процедура | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.5 |
Process Процесс | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.1 |
Process approach Процессный подход | сущ. | систематическая идентификация и менеджмент процессов, применяемых в организации, и, в особенности, взаимодействия между такими процессами |
Product Продукция | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.2 |
Project Проект | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.3 |
Promote Продвигать | глагол | - содействовать развитию, прогрессу или созданию (вещи) - поощрять, помогать развиваться или активно поддерживать (направление, процесс и т.п.) |
Property Собственность | сущ. | - то, чем кто-то владеет - вещь или вещи, принадлежащие человеку, людям или организации - коллективные владения - характеристика, которой что-то обладает |
Protect Защищать | глагол | защищать или охранять от неисправности, поломки, повреждения или опасности |
Qualification process Процесс квалификации | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.6 |
Quality Качество | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.1 |
Quality assurance Гарантирование качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.11 |
Quality characteristic Характеристика качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.2 |
Quality control Управление качеством | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.10 |
Quality improvement Улучшение качества | сущ. | ИСО 9000:2000 в разделе 3.2.12 определяет улучшение качества как часть менеджмента качества (3.2.8), направленную на повышение способности выполнять требования (3.1.2) к качеству (3.1.1). ПРИМЕЧАНИЕ. Требования могут относиться к любому аспекту, например, к результативности (3.2.14), эффективности (3.2.15) или прослеживаемости (3.5.4). |
Quality management Менеджмент качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.8 |
Quality management system Система менеджмента качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.3 |
Qualitymanual Руководство по качеству | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.4 |
Qualityobjective Цель в области качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.5 |
Quality plan План качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.5 |
Quality planning Планирование качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.9 |
Qualitypolicy Политика в области качества | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.4 |
Quotation Расценка, цена | сущ. | оценка подрядчиком (поставщиком) стоимости установленной в контракте работы и т.д. |
Realization Создание | сущ. | - действие или акт по получению эффекта, результата - превращение в реальность |
Record Запись | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.6 |
Rectify Исправлять (Сущ. Rectification- исправление) | глагол | - делать правильным, корректировать, поправлять - устранять любые ошибки в |
Regrade Пересмотр градации | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.8 |
Release Выпуск | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.13 |
Repair Ремонт | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.9 |
Requirement Требование | сущ. | ИСО 9000:2000 в разделе 3.1.2 определяет требование как потребность или ожидание, которое заявлено, обычно предполагается или является обязательным. ПРИМЕЧАНИЕ 1. "Обычно предполагается" означает, что это обычная или общепринятая практика для организации (3.3.1), ее потребителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), что рассматриваемые потребности или ожидания предполагаются. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Для обозначения конкретного вида требования могут использоваться определяющие слова, например, требование к продукции (3.4.2), требование к менеджменту качества (3.2.8), требование потребителя. ПРИМЕЧАНИЕ 3. Установленное требование - это требование, которое заявлено, например, в документе (3.7.2). ПРИМЕЧАНИЕ 4. Требования могут быть выдвинуты различными заинтересованными сторонами. |
Resource Предоставлять ресурсы | глагол | предоставлять средства для покрытия дефицита имущества, капитала и т.п. |
Resource Ресурсы | сущ. | - запас или резерв, который может быть использован, когда это необходимо - имеющееся в наличии имущество, средства и т.п. |
Responsibility Ответственность | сущ. | - забота, долг или обязанность, за которую кто-то является ответственным - человек или вещь, за которых кто-то несет ответственность |
Responsible Ответственный | прил. | отвечающий, подотчетный (перед кем-то) |
Retain Сохранять | глагол | - держать под охраной или контролем - поддерживать в рабочем состоянии, поддерживать в должном порядке или продолжать использовать что-нибудь |
Retrievable Восстановимый (Глагол.: Retrieve- восстанавливать) | глагол | получаемый, доступный (например, сохраненная в компьютере информация или документ, доставаемый из архива) |
Review Анализ | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.7 |
Rework Переделка | глагол | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.7 |
Safeguard Охранять | глагол | защищать, обеспечивать безопасность, предоставлять безопасность (кому-либо или чему-либо) |
Scope Область применения | сущ. | диапазон или протяженность действия, основного назначения, намерения |
Scrap Браковать | глагол | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.10 |
Sequence Последовательность | сущ. | порядок, в каком вещи следуют одна за другой |
Shall Вспомогательный глагол, выражающий долженствование | глагол | - следует (что-то сделать) - требуется - требуется, чтобы - надлежит - только … разрешается - необходимо Примечание: Глагол “must” не может использоваться в качестве альтернативного глаголу “shall”. (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.1) |
Shallnot Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в отрицательной форме | глагол | - не разрешается [не позволяется] [не приемлемо] [не допустимо] - требуется, чтобы не - требуется, чтобы … не - не следует (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.1) |
Should Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в форме рекомендации | глагол | - используется для указания на то, что среди нескольких возможностей одна рекомендуется как особенно подходящая, без упоминания или исключения других - определенный образ действия является предпочтительным, но не обязательно требуемым (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.2) |
Shouldnot Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в форме рекомендации в отрицательной форме | глагол | против определенной возможности или образа действия есть возражения, но эта возможность или образ действия не запрещаются (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.2) |
Skill Навык | сущ. | способность что-то хорошо делать (особенно вручную или физически) |
Software Программные средства | сущ. | См. определение слова “product - продукция” в разделе 3.4.2 ИСО 9000:2000 |
Specification Технические условия | сущ. | См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.3 |
...