Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Глоссарий по системам менеджмента

 

Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, ISO/TS 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)


Процессный подход (process approach)

Настоящий международный стандарт поддерживает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности системы менеджмента качества в целях повышения степени удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Конкретные требования, рассматриваемые как важные для принятия процессного подхода, содержатся в 4.4.

Понимание взаимосвязанных процессов как системы и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в получении своих намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями процессов системы, что, в итоге, может улучшить общие показатели деятельности организации.

Процессный подход охватывает систематическое выявление и менеджмент процессов и их взаимодействия, чтобы достичь намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегией развития организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может быть реализован, используя цикл PDCA (см. 0.3.2) совместно с упором на риск-ориентированное мышление (см. 0.3.3), позволяющим получить выгоду от возможностей и предотвратить получение нежелательных результатов.

Использование в системе менеджмента качества процессного подхода позволяет:

a) понять требования и обеспечить их постоянное выполнение;

b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;

c) достигать результативного функционирования процессов;

d) улучшать процессы на основе оценки данных и информации.

На рис. 1 схематично изображен любой процесс и показаны взаимосвязи между его элементами. Точки мониторинга и измерений, которые необходимы для управления, конкретны для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.

Схематичное представление элементов единичного процесса. ISO 9001:2015

Рис. 1. Схематичное представление элементов единичного процесса

(Международный стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества - Требования» п. 0.3.1 )


Документ ISO/TC 176/SC 2/N 1289

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ISO 9001:2015

Назначение этого документа

Целью данного документа является объяснить процессный подход, применяемый в ISO 9001:2015. Этот подход может быть применим в любой организации и в любой системе менеджмента вне зависимости от типа, размеров и сложности.

Что такое процессный подход?

Все организации используют процессы для достижения своих целей.

Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «входы» для получения желаемого результата.

Примечание.«Входы» и «выходы» (результаты) могут быть материальными (например, материалы, компоненты или оборудование) или нематериальными (например, данные, информация или знания).

Процессный подход охватывает созданные в организации процессы для того, чтобы они функционировали как интегрированная и целостная система.

  • Система менеджмента интегрирует процессы и их показатели, чтобы достичь целей.
  • Процессы определяют взаимосвязанные виды деятельности и соответствующие проверки, чтобы получить желаемые результаты.
  • В зависимости от контекста организации в той степени, в которой это необходимо, могут быть детально определены и документированы планы, а также средства и методы управления процессами.

Риск-ориентированное мышление, PDCA и процессный подход

Эти три понятия совместно формируют общую часть стандарта ISO 9001:2015. Риски, которые могут влиять на достижение целей и результаты, должны быть учтены в системе менеджмента. Риск-ориентированное мышление используется в процессном подходе для того, чтобы:

  • решить, как риск (позитивный или негативный) учтен при создании процессов для улучшения «выходов» процессов и предупреждения непланируемых результатов;
  • определить необходимые объем и глубину планирования процессов и управления ими (основанных на рисках);
  • повысить результативность системы менеджмента качества;
  • обеспечить функционирование и менеджмент системы, которая по своей природе учитывает риски и достигает цели.

PDCA – это инструмент, который можено использовать для менеджмента процессов и систем. PDCA стандартизирует следующее:

P (Plan) – совокупность целей системы и процессов для их достижения («Что должно быть сделано» и «Как это сделать»);

D (Do) – реализуйте то, что запланировали, и управляйте этим;

С (Check) – осуществляйте мониторинг и измеряйте процессы и результаты по отношению к политикам, целям и требованиям и сообщайте о результатах;

A (Act) – осуществляйте действия по улучшению показателей процессов.

PDCA действует как цикл постоянного улучшения с риск-ориентированным мышлением на каждой стадии.

Каковы возможные выгоды?

  • обращение усилий на наиболее важные (имеющие высокий уровень рисков) процессы и на их результаты;
  • лучшее понимание, определение и интеграция независимых процессов;
  • системный менеджмент планирования, применения, контроля и улучшения процессов и осуществление менеджмента системы как единого целого;
  • лучшее использование ресурсов и улучшенная отчетность;
  • более последовательная реализация политики и достижение целей, получение желаемых результатов и общих показателей деятельности;
  • процессный подход может стимулировать внедрение других систем менеджмента;
  • повышение степени удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
  • повышение доверия к организации.

Практические шаги по использованию процессного подхода в ISO 9001:2015 объяснены ниже в приложении А.

Другие полезные документы

Процессный подход в ISO 9001:2015 (презентация в формате power point на www.iso.org/tc176/sc02/public).

(Документ ISO/TC 176/SC 2/N 1289 «Процессный подход в ISO 9001:2015»)


Вернуться на предыдущую страницу...