В книге представлен обобщенный анализ последней редакции наиболее распространенного и применяемого в Российской Федерации и во всем мире международного стандарта ISO 9001:2015, устанавливающего требования к системе менеджмента качества. Автор, являющийся более 20 лет аудитором по системам менеджмента качества и принявший участие в сотнях аудитов таких систем, отражает в книге свой взгляд на содержание положений этого стандарта, представляет аргументы несогласия с методической обоснованностью ряда включенных в него положений и комментирует десятки конкретных ситуаций, возникающих в ходе подготовки и проведения сертификации систем менеджмента качества на соответствие ISO 9001:2015.

Книга основана на материалах более 300 публикаций автора по проблемам разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента на основе международных стандартов на такие системы.

Представленные в книге материалы будут интересны и полезны всем, кто интересуется проблемами разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015.

В книге рассматриваются практические проблемы, возникающие при анализе документации, планировании и проведении аудитов систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда (СМОЗиОБТ) и энергетического менеджмента (СЭнМ) на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 и ISO 50001:2018. Почти в 600 задачах моделируются ситуации, которые могут возникнуть во время сертификационных и последующих аудитов этих систем, предлагаются их аргументированные решения, разбираются ошибки, допускаемые аудиторами, даются рекомендации.

Автор является главным (ведущим) аудитором германского органа по сертификации систем менеджмента и персонала TÜV Thüringen e.V. (товарный знак TÜV International Certification - TIC), обладает более, чем двадцатилетним аудиторским опытом, в течение которого им подготовлено и опубликовано более 350 статей и докладов, включая 12 книг, по проблемам внедрения и сертификации систем менеджмента.

Данная книга-практикум является пятой книгой из серии монографий автора на тему сертификации систем менеджмента, которая отражает особенности проведения аудитов систем менеджмента, построенных на последних редакциях стандартов на СМК, СЭМ, СМОЗиОБТ и СЭнМ.

Представленные в книге комментарии адресованы, в первую очередь, тем, кто непосредственно участвует в деятельности по оценке соответствия систем менеджмента. Но они будут не менее полезны всем, кто интересуется проблемами практического внедрения таких систем и подготовки их к сертификации на соответствие требованиям ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и ISO 50001.

В книге в систематизированном виде последовательно рассматриваются требования новых (2015 года) редакций международных стандартов ISO 9001 и ISO 14001 на системы менеджмента качества и системы экологического менеджмента. Материал подготовлен в виде совокупностей многочисленных официальных и десятков авторских комментариев, а также сотен рекомендаций и примеров из практики реализации требований этих стандартов.

Автор более 20 лет занимается методическими проблемами разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента, опубликовав более 300 статей и 10 книг по этим вопросам, часть материалов из которых включены в эту книгу в качестве авторских комментариев.

Опыт участия в сотнях аудитов в качестве ведущего аудитора органа по сертификации систем менеджмента и персонала TÜV Thüringen e.V. (товарная марка TÜV International Certification) по системам менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда, энергоменеджмента и менеджмента безопасности цепи поставок позволил автору критически подойти к отбору рекомендаций и примеров внедрения систем менеджмента.

Книга рассчитана в первую очередь на руководителей и специалистов, решающих задачи разработки, внедрения, сертификации и улучшения систем менеджмента качества и экологического менеджмента на основе моделей этих систем, содержащихся в международных стандартах ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015. При этом она также будет интересна и полезна всем, кто интересуется методиками разработки и практикой результативного функционирования других систем менеджмента, модели которых основаны на соответствующих документах ISO – Международной организации по стандартизации.

В книге представлены результаты критического анализа новых требований, содержащихся в последней редакции стандартов Международной организации по стандартизации ISO 9001:2015 на системы менеджмента качества (СМК) и ISO 14001:2015 на системы экологического менеджмента (СЭМ). Особое внимание уделено таким проблемным областям, как определение области применения системы менеджмента, установление применимых требований заинтересованных сторон, управление документированной документацией, установление статуса рисков и возможностей и выявления тех из них, на которые организации необходимо реагировать. Представлены также результаты анализа преемственности стандартов ISO серии 9000 и 14000 и терминологической основы стандартов ISO серии 9000.

Книга содержит перечень новых требований в стандартах ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015, а также обзор несоответствий, выявленных в ходе первых аудитов СМК и СЭМ на соответствие этим стандартам.

Автор является сеньор-аудитором по стандартам ISO 9001 и ISO 14001 органа по сертификации TÜV Thüringen e.V., Германия (товарный знак TIC – TÜV International Certification), принял участие в более, чем в 250 аудитах. Проблемами разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента занимается 20 лет, опубликовал более 300 работ и 12 книг по этой теме.

Материалы книги будут интересны и полезны всем, кто участвует в методическом обеспечении деятельности по созданию и развитию систем менеджмента качества и экологического менеджмента на основе моделей таких систем, содержащихся в стандартах ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015.

Обращение к читателям

Книга, раскрытая Вами, родилась во время семинаров, которые вот уже более 10 лет я провожу для руководителей высшего звена отечественных предприятий. Появилась потребность поделиться идеями, которые сформировались во время семинаров по менеджменту.

Имея богатый опыт общения с директорами предприятий Европы и Японии, возьму на себя смелость утверждать, что наши директора стоят на две головы выше по умению широко мыслить, нести непомерный груз добровольно взваленных на себя обязательств. То ли это наша национальная черта, то ли условия закалили, но неотделимость личной жизни от жизни руководителя предприятия была для меня всегда поразительна.

В этом, может быть, и состоит наша общность, этим вероятно и объясняется контакт, который быстро устанавливается между нами во время семинара. Я и сам всю жизнь полностью отдавался идее и делу, которое из этой идеи проистекало...

В книге в систематизированном виде рассматриваются практические проблемы, возникающие при анализе документации, планировании и проведении аудитов систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и спецификации OHSAS 18001:2007. Более чем в 500 задачах моделируются ситуации, которые могут возникнуть во время сертификационных и последующих аудитов, предлагаются их аргументированные решения, разбираются ошибки, допускаемые аудиторами, даются рекомендации.

Автор является главным (ведущим) аудитором по сертификации систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), охраны здоровья и обеспечением безопасности труда (СМОЗиОБТ) германского органа по сертификации TÜV Thüringen e.V. (товарный знак TÜV International Certification - TIC), автором более 250 публикаций и восьми предыдущих монографий по проблемам менеджмента качества, экологии и охраны труда.

Книга основана как на личном аудиторском опыте автора, включающем более 200 аудитов СМК, СЭМ и СМОЗиОБТ, так и на опыте его коллег по компании ООО «Интерсертифика-ТЮФ» (г. Москва), сертифицировавших системы менеджмента более полутысячи российских и иностранных организаций. Практикум является уточненной и существенно дополненной версией трех предыдущих практикумов, изданный автором в 2004, 2006 и 2008 годах.

Книга рассчитана в первую очередь на аудиторов систем менеджмента (первой, второй и третьей стороны), но она будет не менее полезна всем, кто интересуется проблемами практического внедрения таких систем и подготовки их к сертификации на соответствие требованиям ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и спецификации OHSAS 18001:2007.

В книге рассматривается история разработки, внедрения и развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ по требованиям международного стандарта ISO 9001, приводятся некоторые теоретические и практические рекомендации по применению в образовательных учреждениях стандарта ISO 9001:2000 (9001:2008), модели совершенствования Европейского Фонда Менеджмента Качества (EFQM), статистических методов управления процессами (SPC), методов педагогических измерений, методов обратной связи с потребителями — работодателями и обучающимися, методов стимулирования и мотивации персонала. Описана роль менеджмента качества в системе управления образовательным учреждением. Эта книга о сотрудниках ГОУ ВПО УГНТУ и организациях — партнерах университета, принимавших и принимающих активное участие в развитии системы управления университетом с помощью современных методов.

В работе В.Л. Рождественского впервые в отечествен­ной научно-публицистической литературе нашла отражение актуальнейшая и малоизученная проблема управления каче­ством. Автор решительно ломает сложившийся стереотип в таком понимании этой темы, которое сводит ее лишь к каче­ству продукции, и убежденно отстаивает концепцию систе­мы менеджмента качества, охватывающую все процессы, все уровни, всех участников производства. В.Л. Рождественский освещает историю формирования «философии качества» в на­шей стране в течение последних десятилетий, раскрывает основополагающие принципы управления качеством в трак­товке стандартов ISO 9000:2000.

Для руководителей и специалистов промышленных предприятий и отраслей народного хозяйства, преподавате­лей и студентов экономических вузов, а также всех интересу­ющихся проблемами качества и сертификации.